Redacción de un texto de participación para comunidades en línea

Si alguna vez has estado en una fiesta en la que no conocías a nadie, probablemente hayas experimentado la incomodidad de quedarte al margen. Por lo general, lo que determina si terminas volviendo temprano a casa o quedándote es simple: si alguien hace o no un esfuerzo por invitarte a la conversación. Las comunidades en línea no son diferentes. Siga leyendo para obtener consejos sobre cómo redactar un texto de participación para su comunidad en línea.

Invitar a miembros de la comunidad a la conversación

Cuando sus miembros se unen por primera vez, son similares a ese invitado solitario en una fiesta, excepto que a veces, ninguno de ellos se conoce. Como constructor de la comunidad, o “anfitrión”, puedes ayudar a tus miembros a ubicarse siendo esa cara amigable que los invita a unirse.

Esto generalmente se hace a través de indicaciones: una copia de participación breve publicada por el creador de la comunidad en línea para ayudar a establecer el tono e invitar nuevas voces a la conversación. Hay un poco de arte en escribir mensajes de participación y, en este artículo, analizaremos algunos de los elementos centrales que los hacen excelentes.

Utilice un tono genuino y casual.

El tono que utiliza al escribir su blog o boletín informativo para su empresa en comparación con enviar mensajes de texto a sus amigos es diferente. Al igual que con cualquier medio, las indicaciones de escritura requerirán que perfecciones un tono particular que usarás al escribir en ese canal. Esto puede variar según el contexto de la comunidad, pero normalmente es apropiado un tono informal, conversacional y positivo.

Si es un escritor experimentado, puede que le resulte fácil cambiar entre escribir en diferentes tonos. De lo contrario, puede resultar complicado detectar los elementos de la escritura que influyen en el tono. Aquí hay un par de ejemplos de cómo puede mantener su escritura amigable y conversacional:

• Usar contracciones cuando sea posible: reemplace “Yo soy” por “Yo soy”, etc.
• Utilice un lenguaje sencillo y directo: sustituir “comenzar” por “comenzar”; “utilizar” con “usar”
• Escribe a “una persona”: reemplace cosas como “Quería que los miembros de nuestra comunidad supieran…” por “Quería que supieran…”

Con la práctica, dominarás la escritura en este estilo y empezarás a sentirte natural. Recuerde: este estilo de escritura debe resultar accesible y atractivo, pero no inmaduro. Evite apoyarse en cosas como emojis excesivos, signos de exclamación o acrónimos informales.

Dar contexto

El texto de participación breve para su comunidad en línea siempre debe incluir algo de contexto para ayudar a los miembros a ubicarse antes de responder. Esto también puede ayudar a los miembros que no están al día. Piensa en esto como si estuvieras charlando con alguien nuevo y quisieras hacerle una pregunta sobre un programa de televisión que estás viendo. Primero les preguntarías si habían visto el programa. Si no, probablemente explicarías la trama antes de continuar con la conversación.

Dar contexto puede ser tan simple como proporcionar un par de oraciones de información con sus propias palabras antes de hacer una pregunta, o puede significar vincular a un artículo breve o video que los miembros deben mirar antes de responder. Solo recuerde mantener el contexto breve: deberían poder leer la publicación y estar listos para responder en uno o dos minutos.

Vincular a un contexto largo o complicado, o introducir ideas totalmente nuevas en sus indicaciones puede hacer que los miembros se pierdan o confundan. Si desea hacer esto, podría significar que es un gran candidato para un taller o orador invitado dentro de su comunidad.

Incluir una “llamada a la conexión”

Probablemente haya oído hablar de una “CTA” o “llamada a la acción”: el botón en una página o correo electrónico que solicita a los lectores que realicen alguna acción (como suscribirse a su boletín informativo o comprar su producto) después de proporcionar información valiosa. Las mejores publicaciones de participación comunitaria tienen esto, pero nos referimos a ellas como “llamada a conexión”. Básicamente, una llamada de conexión es solo una pregunta que les hace a los miembros para invitarlos a la conversación. Una llamada a la conexión debe especificar cómo le gustaría que los miembros respondieran (es decir, comentando, creando una publicación o registrándose en un evento).

Como regla general, las publicaciones comunitarias suelen tener una única llamada de conexión. Muchos creadores de comunidades cometen el error de hacer a los miembros una larga lista de preguntas relacionadas en una sola publicación. Esto normalmente abrumará a los miembros y hará que pierdan interés. Intente elegir la pregunta más relevante o interesante y guarde las demás para publicaciones futuras (Consejo profesional: mantenga una hoja de cálculo de las preguntas o temas sobre los que le gustaría publicar y que agregue continuamente).

Liderar con valor

Su objetivo con cualquier texto de participación para su comunidad en línea es atraer a las personas a una conversación. Pero no olvides que el objetivo de compromiso es crear valor para sus miembros y su negocio. No intentes conseguir el compromiso por el simple hecho de hacerlo. Muchos constructores de comunidades caen accidentalmente en la trampa de “revolver la olla” en sus comunidades. O crean mensajes controvertidos, tipo “cebo de clics”, que pueden estar diseñados para generar mucha interacción, pero que no aportan valor real.

Una buena forma de evitar esto es imaginar cómo se vería el hilo que estás iniciando si solo respondieran cinco personas. ¿Hay suficiente para discutir con un pequeño número de personas? ¿El mensaje deja espacio para respuestas que sean lo suficientemente relevantes como para que un miembro que no responda pueda encontrar valor al leerlas? Usar preguntas abiertas (como “¿qué piensas sobre x?” o “¿cómo abordarías y?”) son más efectivos que preguntas cerradas con respuestas únicas.